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애플스토리

애플 캐어 지원, 채팅으로 더욱 편하고 정확하게 상담하세요!!

안녕하세요, 애플스토리입니다. 

 

애플 기기를 쓰다가 가끔 모르는 부분이 있거나 물어보고 싶은 부분이 있을 때,

전 애플 케어 지원을 이용합니다. 

 

 

 

그런데, 가끔 전화 자체를 이용하기 힘들 때가 있는데(공공장소.. 등),

그럴 때 채팅 지원을 이용합니다.

(전화를 사용하지 않아 전화비 걱정도 없고, 전화기를 들고 있어야 할 손도 안 아프고, 

텍스트를 이용하다 보니 의미 전달이 확실하다는 장점이 있습니다)

 

 

애플 케어 채팅 이용 방법은 간단합니다.

우선, 애플 홈페이지에서 ‘고객지원’ 탭으로 이동해 화면 우측 상단에 있는 ‘지원 문의하기’를 클릭합니다.

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지원 문의하기 화면 가운데에 있는 ‘Apple에 문의하기’ 부분에서 ‘지원받기’를 클릭합니다.

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어떤 기기/SW 문의인지 선택합니다.

(전 iPhone 사용 관련 문의이니 iPhone을 선택했습니다)

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선택한 기기에서 어떤 문제가 있는지 선택합니다.

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관련 세부 문제점을 선택하는데, 목록에 없다면 ‘주제가 목록에 없음’을 선택하면 됩니다.

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겪고 있는 문제점을 140자 이내로 간단하게 적어 ‘계속’ 버튼을 누릅니다.

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이 부분이 가장 중요합니다.

Mac에서 채팅을 이용해 지원을 받기 위해 ‘채팅하기’를 클릭합니다.

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지원을 원활히 받기 위해 고객 정보를 입력합니다.

문제가 생긴 기기의 일련번호를 입력합니다.

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무상 기술 지원 기간이 지난 제품의 경우 ‘예외지원’을 선택해 진행합니다.

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최근 iOS 버전 업데이트 이후 문제가 생긴 것 같으므로... (ㅋㅋ)

‘최근에 구입한 Apple 브랜드 소프트웨어를 이 컴퓨터에서 사용하다가 문제가 생겼습니다’를 선택합니다.

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고객 정보를 입력 후 ‘계속’ 버튼을 누릅니다.

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이제 끝! 상담 신청이 완료되며, 상담 CASE ID를 확인할 수 있는 화면이 나타납니다.

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채팅을 진행할 수 있는 창이 나타나며 상담을 진행할 수 있게 됩니다.

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과정은 긴 것처럼 느껴질 수 있으나, 한 번 해보시면 전화 상담보다는 의외로 편하다는 것을 느끼실 수 있을 것입니다.

애플 캐어 지원 상담을 진행이 필요할 경우 한번 꼭 이용해보세요!

즐거운 애플 라이프 되세요~

감사합니다.

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2017-03-02
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